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智能电视正面临发展瓶颈必须优化体验

发布时间:2018-08-24 19:24:37  来源:互联网   阅读:0

智能电视正面临发展瓶颈 必须优化体验

奥维咨询统计数据显示,目前智能电视的渗透率已经超过了3D电视,彩电行业正经历着智能化升级。但是在日前召开的2013年第三季度中国电子信息产业经济运行暨彩电行业研究发布会上,有专家指出,消费者对智能电视概念的理解、认知及产品使用体验的优化已成为行业发展瓶颈。

产品渗透率快速攀升

在政府大力推广“宽带中国”和“三融合”政策的背景下,智能电视迎来了快速发展的新时期。政策的支持、厂商的推广和消费者对智能电视的认可,有力地推动了智能电视的快速发展。奥维咨询统计数据显示,今年月,智能电视累计线下零售量达1328万台,在平板电视中的渗透率为42.8%,超过3D电视的渗透率。

奥维咨询副总裁金晓锋认为,智能电视的发展已成为不可逆转的趋势,其价格逐步趋于平民化,内容资源链日趋成熟。工业和信息化部电子信息司副 司长刁石京指出,智能电视已经不仅仅是一个终端产品,而是一个能为广大用户打造可加载无限内容、无限应用的开放式系统平台。因此要下大力气加快智能电视的 普及,推动信息服务的更快发展。为此,工业和信息化部、国家出版广电总局联合制订了智能电视标准体系工作方案,提出了相应的标准框架。

中怡康副总经理彭煜表示,中国家电行业先后经历了制造为王、渠道为王和品牌为王的时代,在数字化和全球互联信息融合化的今天,将是用户为 王的时代。在这个时代,硬件制造商,软件服务商、内容提供商等所有的产业都是在以用户为核心提供服务,为提高用户的生活质量而努力。

消费者最烦操作繁琐

中国电子视像行业协会研究咨询部主任彭健峰介绍说,为更好地了解消费者的需求,该协会成立了用户研究中心,并联合北京大学、云创策略等专业机构,对国内智能电视的消费行为和产品体验开展了一次全面的课题研究。

其中关于智能电视认知调查发现,由于智能的普及,消费者对智能电视并不陌生。八成以上的消费者听说过互联电视和 智能电视,约一成用户已经购买了智能电视。而促使消费者购买智能电视的主要因素中,“一步到位,买最先进功能的”排在首位,约占52.8%。其次为“享受 高科技生活”,选择比例为42.8%

智能电视正面临发展瓶颈必须优化体验

。再其次为“为了看大片”,约占35.2%。可以看出随着生活水平的提高,消费者开始注重高科技带来的新享受了。

而在阻碍消费者购买智能电视的因素中,排在首位的是“操作繁锁,担心家人不会用”,约占40.5%。而“家里有电视,没打算换新的”和“担 心孩子沉迷影视剧,影响学习”也占到三成左右。在消费者对智能电视的需求中,“易用、好用、节目丰富”是最基本诉求。“由此可以看出,改进用户体验是相对 有效的促进消费者购买的手段。”彭健峰认为,智能电视的设计要着重考虑消费者的生活形态和操作习惯,使智能电视的使用更加简单。在功能方面,需要重点改善 产品的易用性,尤其针对老人普遍对高科技产品的抗拒心理,研究符合人体工学的简单人机交互方式,将成为操作体验的重要突破口。在操控方式方面,语音操控是 目前所有操控方式中消费者好评度最高的。另外,由于在电脑上长期养成了鼠标使用习惯,使得消费者对空中鼠标的适应也很快。

在对电视节目类型的需求中,电影、电视剧和时尚娱乐节目的需求最高,说明影音娱乐等传统电视节目依然是消费者最感兴趣的节目。而在应用类型 的需求中,七成以上用户表示应用下载功能非常有必要,61.1%的受访者会下载视频音乐类的软件,其次为旅游美食类和游戏类应用。

用户体验有待改进

“我们邀请了创维、TCL、海信、长虹、康佳、海尔、夏普、三星、LG、 SONY等十家彩电厂商作为合作伙伴。”彭健峰介绍说,针对厂商送来的最新智能电视,他们邀请了150名潜在和已购买智能电视的消费者,在专业的体验环境 里,经专业研究人员的引导,对电视进行了盲测体验。体验围绕着工业设计、智能电视主页、视频体验、应用体验、应用商店、交互设备、多屏互动等方面,分别进 行了产品体验及评价。

在智能电视的主页方面,消费者认为最重要的是“一键进入主页”。在视频方面,消费者比较看重视频入口明显、有动态播放宣传片、导航分类合理等。遥控设备方面,小尺寸、握持感比较好的遥控器和主要功能有快捷键等是消费者的主要诉求。

总体而言,大多数初次体验智能电视的用户,对其新颖的交互方式、丰富的视频节目、强大的应用扩展等都表示超出了原来的心理预期。体验的结果 显示,本土品牌智能电视整体实力有很大提升,某些方面甚至超越了合资产品。比如产品的易用性、视频体验、语音识别等方面的体验效果都很好。但研究发现,无 论是外资还是本土品牌产品,都存在一些可以改进的地方。比如个别产品的络接入及账户登录指示不够清晰,用户表示很难独自完成首次激活。部分人机界面布局 和流程设计得不够简练,容易造成使用疲劳。部分传统遥控器按钮排布过密,智能入口按钮不够明显,降低了用户尝试进入智能平台的积极性。

国家广电产品质量监督检验中心副总经理刘志刚指出,未来的电视是以用户体验为基础的,产品的创新技术、创新研发及创新功能都是为了实现用户的体验、实现用户自己的价值,只有朝着这个方向努力的产品和企业,才能最终站到未来电视发展的浪潮之巅。

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